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顾客总是第一位的

人物:徐荣坤 好雅旗舰店店长

采访徐荣坤是在中秋节那天,徐荣坤正在验光师给顾客验光。徐店长是好雅公司里年长的一位,如果不告诉记者年龄,我们根本猜不出她已经60岁了。保持好的心态,是她充满活力、干劲的秘诀。她说:“每天,一个原则,就是把顾客服务好。”

对徐店长来说,服务无小事,多为顾客着想,顾客才能感受到好雅一流的服务,才能舒心地配镜。徐店长有丰富的经验,曾参加过质量法学习,金牌店长培训。采访中,她的话不多,但一谈起验光,则打开了她的话匣:“眼镜店里验光,不仅要有医院的精确度,还要矫正好顾客的视力,检测配镜的度数是否合适?顾客戴上后是否舒适?而且针对不同年龄段的人,也要有不同的建议,站在顾客的角度,多为他们考虑,才能做得好,做的持久。”

采访快结束时,有位顾客来去眼镜,徐店长转身又去忙了。看着她忙碌的背景,记者仿佛看到徐店长把在好雅的时光打磨成精致的钻石,闪耀的镜面,那里有公司的辉煌,自己的历程,同事的互助,顾客的肯定,还有岁月的光彩。。。。。。

选自:《镜尚》杂志

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